Chính sách bảo hành

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Có tem bảo hành của NTK COMPUTER hoặc nhà sản xuất.
  • Serial/IMEI trên sản phẩm còn nguyên vẹn, rõ ràng.
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

NTK COMPUTER xin từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, móp méo.
  • Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ.
  • Tem bảo hành rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
  • Hư hỏng do sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

3. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được áp dụng theo:

  • Chính sách của nhà sản xuất.
  • Hoặc theo thông tin ghi trên hóa đơn mua hàng.

Một số sản phẩm có thể được hỗ trợ:

  • Bảo hành 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu nếu lỗi kỹ thuật.
  • Hỗ trợ mượn thiết bị thay thế trong thời gian xử lý (nếu có).

Đối với khách tỉnh chính sách bảo hành sẽ được áp dụng như sau:

  • NTK sẽ chịu phí ship 2 đầu nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong 15 ngày đầu
  • NTK sẽ chịu phí ship 1 đầu nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu
  • Khách hàng sẽ chịu phí ship 2 đầu nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất sau 30 ngày

Đối với khách hàng doanh nghiệp, khách hàng mua bộ PC chính sách bảo hành sẽ được áp dụng như sau:

  • Bảo hành 12 tháng đầu tại nơi sử dung, không tính số lượng đến, trong bán kính 20km tính từ công ty NTK (Ngoài bán kính 20km thì thỏa thuận giữa công ty NTK và Quý khách hàng)
  •  Cho mượn sản phẩm dùng tạm trong thời gian chờ hàng bảo hành tại công ty (Nếu có)
  • Nếu sản phẩm hết bảo hành, An Phát sẽ qua kiểm tra và xác định lỗi cho khách hàng miễn phí.

=> NTK sẽ không chịu trách nhiệm về dữ liệu, phần mềm của quý khách hàng

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo của NTK COMPUTER và cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video lỗi
  • Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra:

  • Tình trạng thực tế
  • Tem bảo hành
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh

Bước 3: Xử lý bảo hành

  • Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi.
  • Đổi sản phẩm tương đương nếu không thể khắc phục.
  • Thời gian xử lý tùy theo hãng và tình trạng sản phẩm.

5. CHI PHÍ BẢO HÀNH

  • Miễn phí đối với lỗi từ nhà sản xuất.
  • Trường hợp lỗi do người dùng, NTK COMPUTER hỗ trợ sửa chữa với chi phí tối ưu nhất.

6. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

NTK COMPUTER hỗ trợ:

  • Tư vấn kỹ thuật miễn phí.
  • Hỗ trợ cài đặt phần mềm cơ bản.
  • Hướng dẫn vệ sinh và tối ưu máy.
  • Hỗ trợ online qua Zalo/Facebook.

7. CAM KẾT TỪ NTK COMPUTER

✔ Linh kiện chính hãng
✔ Quy trình minh bạch
✔ Hỗ trợ tận tâm
✔ Xử lý nhanh chóng
✔ Đồng hành lâu dài cùng khách hàng

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

NTK COMPUTER

📍 Số 35.7, ngõ 22 Nguyễn Đức Cảnh, Hoàng Mai, Hà Nội
🌐 Website: NTKPC.COM
📞 Hotline/Zalo: 0855.010.799
🎬 TikTok: @ntk.computer